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服務標準
SERVICE STANDARDS
             山東恒祥機械有限公司服務體系規范
尊敬的用戶:
您好!感謝您對山東恒祥機械有限公司的信任,選擇公司的產品和服務。
公司尊崇“為客戶提供價值,為社會創造財富”的企業使命,恪守“誠信、擔當、友善、共贏”的價值觀,遵照“以誠相待,提供優質服務,不但讓客戶滿意,更要讓客戶感動”的服務觀,嚴格按照“八個態度、五個標準、六個全面”的服務體系要求,切實提高服務質量。
、投產前服務執行“五個標準”
1、標準化規劃設計:在項目建設(改造)前,公司派遣專業技術人員嚴格根據項目的工藝流程、技術標準、場地情況及您的要求,制定合理的項目規劃或改造方案。
2、標準化基建施工:服務人員在基礎施工中對施工質量在技術上全面負責,嚴格按照規劃方案施工,做到所有設備基準統一,預留洞、預埋件與設備基礎圖紙尺寸相符,標高精準,經緯準確。
3、標準化設備安裝: 服務人員按照安裝基準線、定位線將設備平穩就位,找正、初平、校驗、精平、緊固,根據工藝流程、技術要求及安裝驗收標準裝配、檢驗。
4、標準化設備調試: 服務人員到達現場后,對操作人員崗前培訓,檢查確認設備、水、電、油、氣、原料等符合試機標準,嚴格按照工藝流程路線對每個設備逐一進行空轉試機(磚機下級禁止空轉),各設備空載運轉無異常,先小產量試產再逐步加大產量的試機原則進行調試。
5、標準化項目驗收: 公司派遣專業技術驗收團隊,嚴格按照規劃方案、工藝流程、技術標準的要求對基建施工、設備安裝、產品調試進行驗收,確保項目正常運營。
、投產后服務做到“六個全面”
1、全面檢查:服務人員到達現場后,對所有產品進行全面檢查,重點檢查影響產品性能、質量的關鍵部位。
2、全面維修:服務人員對所有產品檢查出的隱患及時徹底解決,預防故障發生,確保正常運行。
3、全面保養:服務人員現場檢查、維修后,對所有產品進行全面維護保養(加注機油、黃油、液壓油,更換密封件、易損件,調整液壓、氣壓與流量,校正參數,調整構件的間隙與同軸度、平面度、水平度、相對高度,檢查線路破損,緊固液路、氣路接頭、梳理綁扎線路)。
4、全面清潔:服務人員現場檢查、維修、保養后對所有產品設備表面進行全面清潔,清潔設備上的油污、泥漿、灰塵、裸露的密封膠、銹蝕等,達到“鐵見本色,漆見底”的要求,修補脫漆部位,完善警示標志。
5、全面清理:對整個設備現場進行全面清理,服務人員將現場的工具、材料、零部件等整齊有序地放置在規劃區域,并將地面的余料、廢物、泥土清掃干凈不留死角。
6、全面培訓:服務人員全面對用戶的操作工、維修工進行操作規程、技術要點、維修技巧、注意事項、安全須知等技術培訓、指導,確保用戶能夠獨立操作及排除設備故障。
、服務過程中堅持“八個態度”
服務時做到八個態度:熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰。
服務人員與用戶溝通時語調溫和,吐字清晰,熱情耐心聽取用戶意見,解決用戶問題消除用戶煩惱。
堅決杜絕服務人員下列不良行為:吃拿卡要、故意刁難、態度蠻橫、弄虛作假、消極怠工、玩手機、因服務需要安排住宿吃飯時挑三揀四、嫌好道歹、酗酒等現象。
四、服務政策執行與監督
1、服務電話:0530---8220588,24小時為您提供全方位的服務,全年無休。
2、公司為用戶的每一個產品建立檔案,持續對產品使用情況進行跟蹤,保障設備的正常運行,并每年提供4~6次免費上門巡檢服務確保后顧無憂。
3、需要到達現場服務時,我們在24小時內派遣專業技術人員到達用戶現場,因用戶路途遙遠或因其它不可抗拒的因素無法準時到達時,我們會提前與您溝通并約定到達時間。每次服務結束后都有專人回訪,跟蹤了解用戶滿意度,監督服務人員“八個態度、五個標準、六個全面”執行情況進行考評。
4、請您按照公司服務體系中的“八個態度、五個標準、六個全面”的要求對現場服務人員進行監督,如不滿意請您投訴,投訴必有專人記錄專人跟蹤回復, 投訴電話:18661556979/18661556977。
        
 
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